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Seminar: Methoden effektiver Problemlösung und Entscheidungsfindung
Situationen entschlüsseln – Ursachen erkennen – Entscheidungen treffen – Umsetzungsrisiken beherrschen

Systematische Problemlösung, weiterentwickelt nach der Methodik von Charles H. Kepner und Benjamin B. Tregoe sowie der Sensitivitätsanalyse von Frederic Vester.

Moderne Unternehmen brauchen qualifizierte Verfahren, um die Komplexität ihrer Aufgabenstellungen zu bewältigen. Wichtig ist hierbei, Probleme nicht nur situativ in den Griff zu bekommen, sondern deren Ursache zu erkennen und nachhaltig abzustellen, Entscheidungen fundiert vorzubereiten und zu treffen sowie potenzielle Probleme bei der Realisierung der Lösung zu antizipieren und ihnen vorzubeugen.

Die Denkwerkzeuge zur Problemlösung und Entscheidungsfindung wurden von Kepner und Tregoe entwickelt. Grundlage sind eine systematische und strukturierte Vorgehensweise sowie die konsequente Anwendung rationaler Denkprozesse.

Geschichtlicher Hintergrund: 1958 entwickelten Benjamin B. Tregoe und Charles H. Kepner einen systematischen Denkprozess für die Problemlösung und Entscheidungsfindung. Das Werk basierte auf umfangreichen Forschungen und in der Praxis gesammelten Erfahrungen. Damals und (leider) oft noch heute wurden und werden diese Prozesse in der Regel rein intuitiv oder aus dem »Gefühl« heraus gestaltet.

Nur wenige Führungskräfte gehen bei Problemanalyse und Entscheidungsfindung systematisch vor. Es zeigt sich jedoch gerade bei komplexen Problemen die Notwendigkeit eines strukturierten Vorgehens. Nur so wird gewährleistet, dass sich alle am Lösungsprozess Beteiligten aktiv einbringen und Konsens über Ursachen, Vorgehen sowie Lösungen erzielt wird. Suboptimale Ergebnisse werden vermieden.

Die von Kepner-Tregoe entwickelten Denkprozesse zur systematischen Problemlösung und Entscheidungsfindung strukturieren den Prozess so, dass »bessere«, nachhaltige und nachvollziehbare Lösungen entstehen. Bis zum heutigen Tage wurde die Effektivität und Effizienz der von Kepner-Tregoe entwickelten Methode tausendfach belegt. Große, global agierende Konzerne setzen sie genauso ein wie mittelständische Unternehmen und öffentliche Institutionen.

Vernetzungen berücksichtigen

Viele Vorhaben und Projekte enden – obwohl perfekt geplant – erfolglos. Hauptursache ist meist die Konzentration auf Einzelabläufe anstatt Gesamtzusammenhänge zu erkennen und zu berücksichtigen. Die Sensitivitätsanalyse von Frederic Vester hilft Einzelfaktoren eines komplexen Systems in Zusammenhang mit ihren Wechselwirkungen und ihrer Rolle im System zu analysieren und zu verstehen.

Die 1970 von Frederic Vester entwickelte Einflussmatrix (Cross-Impact-Matrix) unterstützt als eigenständiges Werkzeug das vernetzte Denken. Mit Hilfe der Einflussmatrix werden in komplexen Entscheidungssituationen diejenigen Faktoren ermittelt, die selbst aktiv sind und die anderen Faktoren eines Systems beeinflussen, ohne bzw. nur geringfügig selbst (passiv) beeinflusst zu werden. Bei komplexen Problemen gilt es diese »wirksamen Hebel« zu identifizieren und gezielt zu verändern.

Zielsetzung Seminar »Methoden effektiver Problemlösung«

Vermittlung systematischer Management-Methoden und einer gemeinsamen Sprache zum Definieren und Lösen der im Unternehmen auftretenden Probleme mit den analytischen Denkprozessen (nach Kepner Tregoe) Situationsanalyse, Ursachenanalyse, Entscheidungsanalyse und der Planabsicherung durch die Analyse potenzieller Probleme beim Durchführen von Maßnahmen auf der Basis konkreter Fallbeispiele. Ferner werden Methoden zur Situationsanalyse in komplexen Systemen, inklusive der Einflussmatrix (nach Vester) sowie Hinweise zu konkretem Umsetzungsmanagement vermittelt.

Unter anderem werden die Teilnehmer folgende Problemlösungstechniken und Entscheidungsfindungstechniken lernen:

• komplexe Situationen zergliedern
• Prioritäten festlegen
• Probleme genau definieren
• die wahre Ursache eines Problems finden
• Entscheidungen präzise spezifizieren
• konkrete Zielsetzungen für die Entscheidungsfindung formulieren
• Alternativlösungen entwickeln und bewerten
• Risiken abwägen
• Entscheidungen beurteilen, transparent machen und präsentieren
• Potenzielle Probleme/Risiken und Chancen erkennen
• Maßnahmen ergreifen, um potenzielle Probleme zu verhindern und potenzielle Chancen zu fördern
• Zeit effizient nutzen

Zielgruppen Seminar »Methoden effektiver Problemlösung«

Das Seminar eignet sich für Führungskräfte aller Ebenen, Mitarbeiter in Projekten, Projektleiter sowie für alle Mitarbeiter, die an Problemlösungsprozessen und Entscheidungsfindungsprozessen im Unternehmen beteiligt sind.

Die Methoden effektiver Problemlösung bieten sich gleichermaßen für Mitarbeiter aus Produktion, Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb an und ermöglichen, aufgrund der gemeinsamen Sprache, insbesondere die wirksame funktionsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen.

Aus dem Inhalt

Situationsanalyse (SA)

• Vorbereitung auf die Problemlösung: Probleme klassifizieren
• Situationen erkennen, auflisten, präzisieren, gliedern
• Situationen unter Berücksichtigung von Bedeutung, Dringlichkeit und Tendenz priorisieren
• Auswahl der Denkwerkzeuge

Ursachenanalyse (UA)

• Beschreibung der Abweichung (Differenz zwischen IST und SOLL)
• Erweiterte Problemanalyse: Abweichungsanalyse, Die 5 W's, Phoenixcheckliste
• Besonderheiten IST und IST-Nicht
• Veränderungen analysieren
• Hypothesen entwickeln und testen

Entscheidungsanalyse (EA)

• Ziel festlegen: Mindestanforderungen an Ziele, Hauptprobleme von Zielen im Unternehmen,
• Muss-Kriterien und Auswahlkriterien festlegen
• Erarbeiten von Lösungsalternativen
• Prüfen und Auswählen der Alternativen
• Ermitteln der »besten« Lösung
• Risikobewertung (Eintrittswahrscheinlichkeit, Gefährdungspotenzial) – Sicherheitskoeffizient oder Risikokennziffer ermitteln
• Endgültige Entscheidung

Analyse potenzieller Probleme und Chancen (APP)

• Kritische Planteile
• Denkbare Ursachen (Wahrscheinlichkeit, Tragweite)
• Potenzielle Probleme im Vorfeld minimieren (vorbeugend die wahrscheinlichen Ursachen, schadenbegrenzend die wahrscheinliche Wirkung)
• Eventualmaßnahmen

Analyse komplexer Situationen mit der Einflussmatrix (EM)

• Voneinander abgegrenzte Faktoren ermitteln
• Wechselwirkungen gewichten
• Aufzeigen der gegenseitigen Abhängigkeiten, Erkennen von Beeinflussungsmöglichkeiten der Einflussfaktoren, Ermitteln der aktiven und passiven Erfolgsfaktoren
• Konzentration auf aktive Faktoren
• Aktivitätenplan erarbeiten

Effektives Umsetzungsmanagement (UM)

• Checkliste Planumsetzung
• Der Umsetzungsprozess
• Wie Sie Menschen dazu bringen, Ihnen zu folgen
• Problemlösungen überzeugend »verkaufen«: Sechs Schritte zum Präsentationserfolg, Tipps für eine gelungene Präsentation

Exkurs: Ideenfindung (IF)

• Was ist Kreativität?
• Hinweise zur Ideengewinnung
• Kreativitätstechniken für die Praxis

Seminar Methoden

Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, Kurzvorträge, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Fallstudien aus dem Arbeitsumfeld der Teilnehmer

Seminar Unterlagen

Die Teilnehmer erhalten ausführliche Lehrgangsunterlagen mit allen Charts und Checklisten und zur Unterstützung der praktischen Umsetzung, eine interaktive Excel-Anwendung zur Arbeitserleichterung und Ergebnisdokumentation sowie einen Satz der Methoden-Karten.

Inhouse Training

Bewährt hat sich, nach der 3-tägigen firmeninternen Schulung einen 1-tägigen Vertiefungsworkshop durchzuführen. Dieser Workshop, etwa 12 Wochen nach der Schulung, unterstützt den Praxistransfer und gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit der Anwendung der Problemlösungstechniken zu reflektieren und Antworten auf Fragen bei der Anwendung der gelernten Methoden zu erhalten.

Das Seminar »Methoden effektiver Problemlösung« berücksichtigt die individuellen Verhältnisse Ihres Unternehmens. Die bearbeiteten Beispiele und Fallstudien entstammen Problemen und Aufgabenstellungen der Seminarteilnehmer. Es bietet sich daher an, das Seminar als firmeninterne Schulung durchzuführen.

Neu Offenes Seminar

»Als Inhouse Training seit Jahren bewährt, haben wir immer wieder Anfragen, ob das Seminar auch als offenes Seminar für Einzelteilnehmer angeboten wird. Sei es, dass ein ehemaliger Teilnehmer nach einigen Jahren eine Auffrischung oder Vertiefung wünscht, ein neuer Mitarbeiter die Methodik kennen lernen soll oder Sie sich persönlich weiter entwickeln möchten. Fordern Sie weitere Informationen an!«

Termin: 23.-25.01.2008, Düsseldorf/Kaarst

Preis: 1.650 € zzgl. MwSt., inkl. Arbeitsmaterial, Mittagessen und Pausengetränke

 .information/anmeldung: methoden effektiver problemlösung