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Offenes Seminar:
Methoden effektiver Problemlösung und Entscheidungsfindung
Situationen entschlüsseln – Ursachen erkennen – Entscheidungen treffen – Umsetzungsrisiken beherrschen

Systematische Problemlösung, weiterentwickelt nach der Methodik von Charles H. Kepner und Benjamin B. Tregoe sowie der Sensitivitätsanalyse von Frederic Vester.

Moderne Unternehmen brauchen qualifizierte Verfahren, um die Komplexität ihrer Aufgabenstellungen zu bewältigen. Wichtig ist hierbei, Probleme nicht nur situativ in den Griff zu bekommen, sondern deren Ursache zu erkennen und nachhaltig abzustellen, Entscheidungen fundiert vorzubereiten und zu treffen sowie potenzielle Probleme bei der Realisierung der Lösung zu antizipieren und ihnen vorzubeugen.

Die Denkwerkzeuge zur Problemlösung und Entscheidungsfindung wurden von Kepner und Tregoe entwickelt. Grundlage sind eine systematische und strukturierte Vorgehensweise sowie die konsequente Anwendung rationaler Denkprozesse.

Geschichtlicher Hintergrund: 1958 entwickelten Benjamin B. Tregoe und Charles H. Kepner einen systematischen Denkprozess für die Problemlösung und Entscheidungsfindung. Das Werk basierte auf umfangreichen Forschungen und in der Praxis gesammelten Erfahrungen. Damals und (leider) oft noch heute wurden und werden diese Problemlösungsprozesse rein intuitiv oder aus dem »Gefühl« heraus gestaltet.

Nur wenige Führungskräfte gehen bei Problemanalyse und Entscheidungsfindung systematisch vor. Es zeigt sich jedoch gerade bei komplexen Problemen die Notwendigkeit eines strukturierten Vorgehens. Nur so wird gewährleistet, dass sich alle am Lösungsprozess Beteiligten aktiv einbringen und Konsens über Ursachen, Vorgehen sowie Lösungen erzielt wird. Suboptimale und meist kostenintensive Ergebnisse werden vermieden.

Die von Kepner und Tregoe entwickelten Denkprozesse zur systematischen Problemlösung und Entscheidungsfindung strukturieren den Prozess so, dass »bessere«, nachhaltige und nachvollziehbare Lösungen entstehen. Bis zum heutigen Tage wurde die Effektivität und Effizienz der von Kepner-Tregoe entwickelten Methode tausendfach belegt. Große, global agierende Konzerne setzen sie genauso ein wie mittelständische Unternehmen und öffentliche Institutionen.

Vernetzungen berücksichtigen

Viele Vorhaben und Projekte enden – obwohl perfekt geplant – erfolglos. Hauptursache ist meist die Konzentration auf Einzelabläufe, anstatt Gesamtzusammenhänge zu erkennen und zu berücksichtigen. Die Sensitivitätsanalyse von Frederic Vester hilft, Einzelfaktoren eines komplexen Systems in Zusammenhang mit ihren Wechselwirkungen und ihrer Rolle im System zu analysieren und zu verstehen.

Die 1970 von Frederic Vester entwickelte Einflussmatrix (Cross-Impact-Matrix) unterstützt als eigenständiges Werkzeug das vernetzte Denken. Mit Hilfe der Einflussmatrix werden in komplexen Entscheidungssituationen diejenigen Faktoren ermittelt, die selbst aktiv sind und die anderen Faktoren eines Systems beeinflussen, ohne bzw. nur geringfügig selbst (passiv) beeinflusst zu werden. Bei komplexen Problemen gilt es, diese »wirksamen Hebel« zu identifizieren und gezielt zu verändern.

Zielsetzung
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Das Seminar vermittelt Ihnen systematische Management-Methoden und eine bereichsübergreifende gemeinsame Sprache zur Bearbeitung komplexer Probleme.

Sie definieren und Lösen im Unternehmen auftretende Probleme mit den analytischen Denkprozessen (nach Kepner und Tregoe) Situationsanalyse, Ursachenanalyse, Entscheidungsanalyse und der Planabsicherung durch die Analyse potenzieller Probleme.

Weiter werden Methoden zur Situationsanalyse in komplexen Systemen, inklusive der Einflussmatrix (nach Vester) sowie Hinweise zu konkretem Umsetzungsmanagement vermittelt.

Unter anderem werden die Teilnehmer folgende Problemlösungstechniken und Entscheidungsfindungstechniken lernen:

• Komplexe Situationen zergliedern
• Prioritäten festlegen
• Probleme genau definieren
• Die wahre Ursache eines Problems finden
• Entscheidungen präzise spezifizieren
• Konkrete Zielsetzungen für die Entscheidungsfindung formulieren
• Alternativlösungen entwickeln und bewerten
• Risiken abwägen
• Entscheidungen beurteilen, transparent machen und präsentieren
• Potenzielle Probleme/Risiken und Chancen erkennen
• Maßnahmen ergreifen, um potenzielle Probleme zu verhindern und potenzielle Chancen zu fördern
• Zeit effizient nutzen

Zielgruppen
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Das Seminar eignet sich für Führungskräfte aller Ebenen, Mitarbeiter in Projekten, Projektleiter sowie für alle Mitarbeiter, die an Problemlösungsprozessen und Entscheidungsfindungsprozessen im Unternehmen beteiligt sind.

Die Methoden effektiver Problemlösung bieten sich gleichermaßen für Mitarbeiter aus Produktion, Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb an und ermöglichen, aufgrund der gemeinsamen Sprache, insbesondere die wirksame funktionsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen.

Inhalte
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Die notwendigen Werkzeuge und Tools für die Lösung komplexer Probleme werden nicht nur vorgestellt, sondern mit den Seminarteilnehmern exemplarisch trainiert.

 
Situationsanalyse (SA)

• Vorbereitung auf die Problemlösung: Probleme klassifizieren
• Situationen erkennen, auflisten, präzisieren, gliedern
• Situationen unter Berücksichtigung von Bedeutung, Dringlichkeit und Tendenz priorisieren
• Auswahl der Denkwerkzeuge

 
Ursachenanalyse (UA)

• Beschreibung der Abweichung (Differenz zwischen IST und SOLL)
• Erweiterte Problemanalyse: Abweichungsanalyse, Die 5 W's, Phoenixcheckliste
• Besonderheiten IST und IST-Nicht
• Veränderungen analysieren
• Hypothesen entwickeln und testen

 
Entscheidungsanalyse (EA)

• Ziel festlegen: Mindestanforderungen an Ziele, Hauptprobleme von Zielen im Unternehmen
• Muss-Kriterien und Auswahlkriterien festlegen
• Erarbeiten von Lösungsalternativen
• Prüfen und Auswählen der Alternativen
• Ermitteln der »besten« Lösung
• Risikobewertung (Eintrittswahrscheinlichkeit, Gefährdungspotenzial) – Sicherheitskoeffizient oder Risikokennziffer ermitteln
• Endgültige Entscheidung

 
Analyse potenzieller Probleme und Chancen (APP)

• Kritische Planteile
• Denkbare Ursachen (Wahrscheinlichkeit, Tragweite)
• Potenzielle Probleme im Vorfeld minimieren (vorbeugend die wahrscheinlichen Ursachen, schadenbegrenzend die wahrscheinliche Wirkung)
• Eventualmaßnahmen

 
Analyse komplexer Situationen mit der Einflussmatrix (EM)

• Voneinander abgegrenzte Faktoren ermitteln
• Wechselwirkungen gewichten
• Aufzeigen der gegenseitigen Abhängigkeiten, Erkennen von Beeinflussungsmöglichkeiten der Einflussfaktoren, Ermitteln der aktiven und passiven Erfolgsfaktoren
• Konzentration auf aktive Faktoren
• Aktivitätenplan erarbeiten

 
Effektives Umsetzungsmanagement (UM)

• Checkliste Planumsetzung
• Der Umsetzungsprozess
• Wie Sie Menschen dazu bringen, Ihnen zu folgen
• Problemlösungen überzeugend »verkaufen«: Sechs Schritte zum Präsentationserfolg, Tipps für eine gelungene Präsentation

 
Exkurs: Ideenfindung (IF)

• Was ist Kreativität?
• Hinweise zur Ideengewinnung
• Kreativitätstechniken für die Praxis

Trainings-Methoden
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Interaktiver Methoden-Mix zur Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz: Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, Team-Coaching, interaktive Kurzvorträge, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Fallstudien, Mini-Interventionen zur Bewusstmachung und Verhaltensänderung

Die Teilnehmer können bereits während des Seminars die Methoden an ihren eigenen Aufgabenstellungen anwenden und dadurch vom Trainerfeedback profitieren.

Seminar-Unterlagen
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Die Teilnehmer erhalten ausführliche Lehrgangsunterlagen mit allen Charts und Checklisten und zur Unterstützung der praktischen Umsetzung eine interaktive Excel-Anwendung zur Arbeitserleichterung und Ergebnisdokumentation sowie einen Satz der Methoden-Karten.

Inhouse Training
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Bewährt hat sich, nach der 3-tägigen firmeninternen Schulung einen 1-tägigen Vertiefungsworkshop durchzuführen. Dieser Workshop, etwa 12 Wochen nach der Schulung, unterstützt den Praxistransfer und gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit der Anwendung der Problemlösungstechniken zu reflektieren und Antworten auf Fragen bei der Anwendung der gelernten Methoden zu erhalten.

Das Seminar Methoden effektiver Problemlösung berücksichtigt die individuellen Verhältnisse Ihres Unternehmens. Die bearbeiteten Beispiele und Fallstudien entstammen Problemen und Aufgabenstellungen der Seminarteilnehmer. Es bietet sich daher an, das Seminar als firmeninterne Schulung durchzuführen.

Systematischer Problemlösungs-Workshop
zur Bearbeitung einer konkreten Aufgabenstellung

In den Problemlösungs-Workshops werden Lösungen für bisher ungelöste oder nicht zufriedenstellend gelöste Probleme systematisch erarbeitet.

Die Teilnehmer aus dem Unternehmen werden problemspezifisch zusammengestellt. Die Anwendung der Denkprozesse zur systematischen Problemlösung und Entscheidungsfindung strukturiert den Problemlösungsprozess so, dass »bessere«, nachhaltige und nachvollziehbare Lösungen entstehen. Die Teilnehmer wirken nicht nur aktiv an der Lösungsfindung des konkreten Problems mit, sondern lernen aufgrund didaktisch aufbereiteter Problemlösungstools gleichzeitig, die verwendeten Methoden später in ihrem Arbeitsumfeld eigenständig einzusetzen.

Nach einem telefonischen Briefing wird der Workshop methodisch vorbereitet, durchgeführt und dokumentiert. Für Rückfragen zum durchgeführten Problemlösungs-Workshop steht Ihnen Ihr Moderator bis 12 Wochen nach dem Workshop zur Verfügung.

Teilnehmerzahl: ca. 6-12

Workshopdauer: in der Regel 1 Tag. Bei komplexeren Fragestellungen werden eventuell weitere Durchführungen nötig. Nach dem Briefing erhalten Sie konkrete Informationen zum voraussichtlichen Aufwand.

Oft wirkt bereits die Durchführung eines Workshops als »Initialzündung«. Die Mitarbeiter verfolgen die Umsetzung der Lösung mit Hilfe der vermittelten Methoden alleine weiter.

Offenes Seminar
Seminar Problemlösung und Entscheidungsfindung

Als Inhouse Training seit Jahren bewährt, haben wir immer wieder Anfragen, ob das Seminar auch als offenes Seminar für Einzelteilnehmer angeboten wird. Sei es, dass ein ehemaliger Teilnehmer nach einigen Jahren eine Auffrischung oder Vertiefung wünscht, ein neuer Mitarbeiter die Methodik kennenlernen soll oder Sie sich persönlich weiter entwickeln möchten. Fordern Sie weitere Informationen an!

Termin:
14.-16.04.2010, Düsseldorf/Kaarst
22.-24.11.2010, Düsseldorf/Kaarst

Preis:
1.990 € zzgl. MwSt., inkl. Arbeitsmaterial, Mittagessen und Pausengetränke

auf Wunsch:
Auch in Ihrem Unternehmen, gerne an Ihre individuellen Anforderungen angepasst.

 .information/anmeldung: methoden effektiver problemlösung

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