Der aktive Vertriebsinnendienst

Mehr verkaufen, zufriedenere Kunden und höhere Erträge mit System

Der aktive Vertriebsinnendienst - Seminar von Mirko Düssel & Co.

Der Verkaufsinnendienst ist das Rückgrat des Vertriebs. Während der Außendienst zeitweise beim Kunden vor Ort agiert, ist der Innendienst kontinuierlich am Kunden und jederzeit erreichbar.

Während der Verkaufsaußendienst wichtige Abschlüsse vorbereitet und realisiert, festigt der Verkaufsinnendienst durch konstant gute Leistungen die Kundenbindung.

Der Außendienst entfaltet nur gemeinsam und in enger Zusammenarbeit mit dem verkaufsaktiven Innendienst seine volle Leistungsfähigkeit. Nur wenn die Verkäufer vor Ort und im Innendienst aufeinander abgestimmt ihren Beitrag leisten, wird das Unternehmen sein Kundenpotenzial vollständig nutzen.

Die wichtige Visitenkarte des Unternehmens, erster Ansprechpartner für Interessenten und Kunden sowie die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen des Unternehmens und zum Kunden, ist der Verkaufsinnendienst.

Das Seminar vermittelt das Know-how, wie Sie heute Ihre erfolgreiche Vertriebs- und Verkaufsarbeit im Innendienst leisten.

Im Seminar haben Sie Gelegenheit, Aufgabenstellungen aus Ihrer Praxis zu diskutieren und gemeinsam mit dem Trainer und den anderen Teilnehmern Lösungsansätze zu erarbeiten.

Ziele des Vertriebsinnendienst-Seminars

Sie lernen die wichtigsten Erfolgsfaktoren, Vertriebsmethoden und Verkaufstechniken für die effektive Gestaltung und Umsetzung einer verkaufsaktiven Vertriebsarbeit im Innendienst kennen und anwenden.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter im Innendienst, die ihre Verkaufskompetenz kundenfokussiert ausbauen wollen
  • Innendienstleiter, die die Prozesse im Vertriebs- oder Verkaufsinnendienst gestalten
  • Mitarbeiter im Außendienst, die die Zusammenarbeit mit ihrem Innendienst produktiver nutzen wollen
  • Verkaufsleiter, Vertriebsleiter und Innendienstleiter, die den Verkaufsprozess mit Innen- und Außendienst optimieren

Inhalte des Vertriebsinnendienst-Seminars

Der aktive Vertriebsinnendienst als Rückgrat und wichtigster Treiber für die aktive Marktbearbeitung und den aktiven Verkauf.

Gelebte Verkaufs- und Kundenorientierung im Innendienst

  • Echte Kunden- und Serviceorientierung im Verkauf
  • Top-Team Vertrieb: das Miteinander von Außendienst, Innendienst und Kundendienst
  • Kernaufgaben des Verkaufsinnendienstes: Aktive Akquise, Aktive Angebotsverfolgung, Aktive Kontaktpflege, Aktive Auftragsbearbeitung
  • Effektive Arbeitsplatzorganisation im Innendienst (on-/offline)
  • Der natürliche Verkäufer

Ihr Verkaufssystem im Innendienst

  • Mit Kundenpyramide und Verkaufstrichter Kunden gewinnen und binden
  • Nutzenargumentation verkaufsaktiv formulieren
  • Vorbereitung als Schlüsselfaktor für den Verkauf
  • Kundenbindung durch aktiven After Sales Service
  • Up- und Cross-Selling: vorhandene Umsatzpotenziale nutzen

Mehr verkaufen durch aktive Gespräche am Telefon

  • Grundlagen und Besonderheiten der Telefon-Kommunikation
  • Der Verkaufsprozess am Telefon: von der Bedarfsermittlung zum Abschluss
  • Einwände, kritische Gespräche und Preisverhandlungen souverän meistern
  • Empfehlungen aktiv gewinnen und nutzen
  • Ihr persönlicher Gesprächsleitfaden

Kundenbeschwerden und -reklamationen zur Kundenbindung nutzen

  • Beschwerde vs. Reklamation
  • Beschwerden als Chance erkennen und nutzen
  • Konflikte konstruktiv lösen und in Kundenzustimmung umwandeln
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen

Kundenorientierte und verkaufsaktive Texte im Innendienst

  • Grundgesetze schriftlicher Kundenkommunikation
  • Brief, E-Mail und Fax als Verkaufsinstrumente
  • Angebotsschreiben, Nachfassbriefe und Auftragsbestätigungen kunden- und verkaufsorientiert gestalten

Trainings-Methoden

Interaktiver Methoden-Mix zur Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz: Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, interaktive Kurzvorträge, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Fallstudien, Mini-Interventionen zur Bewusstmachung und Verhaltensänderung.

Die Teilnehmer wenden bereits während des Seminars die Methoden an ihren eigenen Aufgabenstellungen an und profitieren vom Trainerfeedback.

Noch Fragen?

Mein Name ist Merlin Müllers.

Ich bin Ihr Ansprechpartner bei Fragen. Rufen Sie mich an oder senden Sie mir eine E-Mail.

  +49 2131 65544
 muellers@duessel.com

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