.startseite > links > beschwerdemanagement > hilfreiche formulierungen

Seminar: Beschwerdemanagement
Expertenseminar: Professionelle Verhandlungstechnik im Beschwerdemanagement

Hilfreiche Formulierungen

Liebe Seminarteilnehmerinnen und -teilnehmer,

die folgenden Formulierungshilfen sind aus konkreten Problemsituationen von Teilnehmern entstanden. Prüfen Sie, ob Sie auch für Ihren Anwendungsfall geeignet sind. In Zweifelsfällen schicken Sie bitte eine kurz Email. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr

Mirko Düssel

Gesprächsbeginn

Guten Tag. Firma. Mein Name ist Vorname Name.

Ich heiße Vorname Name.

Wie kann ich Ihnen helfen?

Darf ich mich um das Problem kümmern?

Darf ich mich bitte um das Problem kümmern?

Ich möchte mir Ihren Namen notieren, bitte buchstabieren Sie ihn mir.

Buchstabieren Sie mir bitte Ihren Namen.

Nennen sie mir bitte Ihren Vornamen.

Nennen Sie mir bitte Ihre Telefon Nr.

Gesprächsverlauf

Für das Thema haben wir einen Spezialisten – ich verbinde sie gerne weiter.

Ich bin von der Geschäftsleitung beauftragt Ihnen zu helfen / Sie zu unterstützen.

Ich nehme Ihre Anregung gerne auf und leite sie weiter.

Ich kann Ihren Ärger verstehen und werde Ihnen persönlich helfen, das Problem zu lösen.

Das kann ich Ihnen momentan nicht zusagen.

Bitte geben Sie mir Gelegenheit, den Sachverhalt für Sie zu klären.

Ich kläre das für Sie ...

Habe ich Sie richtig verstanden:

1. ...

2. ...

3. ...

Bitte haben Sie Verständnis für ...

Habe ich Sie richtig verstanden, dass ... ?

Entschuldigen Sie bitte. Ich habe Sie nicht richtig verstanden.

Wenn sie damit einverstanden sind, dann ...

Da bin ich Ihrer Meinung / das kann ich gut verstehen ...

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich Ihnen hierzu keine Auskunft geben kann ...

Schildern Sie mir bitte das Problem, ich mache mich gerne für Sie sachkundig.

Bitte geben Sie mir Gelegenheit, mich erst sachkundig zu machen.

Bitte geben Sie mir Gelegenheit, den Sachverhalt zu klären. Ich werde mich sofort darum kümmern.

Herr XY geben Sie mir bitte jetzt Gelegenheit ...

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mich oder einen meiner Kollegen jederzeit unter der kostenfreien Nummer ... erreichen?

... wenn sie damit einverstanden sind ...

Ich bin sicher, dass ich Ihnen hier helfen kann ...

Ich schlage vor, ...

Ich werde mich jetzt sofort um ... kümmern und rufe Sie morgen bis spätestens ... Uhr zurück. Sind Sie damit einverstanden?

Ich sende Ihnen gerne...

Ich schreibe mit / Ich notiere mir

Wie kann ich Ihnen helfen, Herr ...?

Das weiß ich im Moment nicht. Bitte geben Sie mir Gelegenheit, das für Sie zu recherchieren.

Ich möchte, dass Sie (mit uns) zufrieden sind.

Herr XY, ich kann verstehen, dass Sie sich ärgern ...

Frau XY, ich verstehe Sie. Wenn mir das passiert wäre, würde ich mich genauso ärgern wie Sie.

Ich werde es für Sie ermöglichen.

Ich finde eine Lösung für Sie.

Das ist eine wichtige Angelegenheit, deshalb möchte ich erst Rücksprache nehmen mit ...

Gesprächsabschluss

Wollen wir so verbleiben?

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.